Page 13 - Igiene & Bellezza
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parola all’azienda
                                                                                                       word to the company


 ÔMIA laboratoires    La sostenibilità ambientale viene garantita scegliendo   The sustainability of the environment
 ®

                                                          is granted by the choice, where possible,
            sempre (ove possibile) materie prime da provenienza
 il successo del passaparola   biologica, effettuando rigorosi controlli di produzione,   of bio-based raw materials, with in-depth
                                                          controls of the manufacture process,
            rispettando le indicazioni delle certificazioni
            UNI EN ISO 14001:2015, UNI EN ISO 9001:2015 e
                                                          UNI EN ISO 9001:2015 and UNI EN ISO 22716:2008
            UNI EN ISO 22716:2008 e osservando le politiche di   complying with UNI EN ISO 14001:2015,
            rispetto degli animali tramite l’adesione allo Standard   requirements, meeting the highest global Cruelty
            Internazionale Cruelty Free e alla certificazione   Free standards and Vegan Society certifications.
            Vegan Society. L’alta performance dei cosmetici viene   The high performance of cosmetics
            confermata dai numerosi test di efficacia sui prodotti   is confirmed by the several efficacy tests
            che fanno promesse specifiche: i cosmetici ÔMIA   on products with specific goals: ÔMIA cosmetics are
            vengono sottoposti a prove sensoriali, strumentali e   subject to sensory, instrumental and functional testing.
            funzionali. Inoltre, i prodotti della linea viso e i solari   Moreover, all products from the face line as well as
            ecobio hanno ottenuto l’approvazione di AIDECO   eco-bio sun creams have been approved by AIDECO
            (Associazione Italiana Dermatologia e Cosmetologia),   (Italian Association of Dermatology and Cosmetology),
            che ha contribuito al loro sviluppo.          which contributed to their development.

            Cosmetica naturale di qualità                 Word-of-mouth strategy
            trasmessa con il passaparola                  for natural cosmetics
            La qualità tangibile dei cosmetici, con la quale ÔMIA è   The effective quality of ÔMIA cosmetics, which allowed
            riuscita a penetrare nel mercato e nel cuore delle persone,   their positioning in the market and in the heart of
            spinge inevitabilmente al passaparola: “Siamo cresciuti   consumers, encourages to spread the word: “We have
            molto grazie al passaparola. – afferma il CEO Gianluca   grown a lot thanks to word-of-mouth. – States CEO
            Angioletti – Siamo riusciti a ottenere la fiducia del cliente   Gianluca Angioletti – We earned customers’ trust since
            perché c’è aderenza fra la promessa prestazionale che   there is consistency between performance claims and
            facciamo e le caratteristiche dei prodotti. Insomma, il   products’ features. As a matter of fact, the first form of
            primo fattore di successo è la qualità del prodotto”.  success is the product quality.”


            Un tam-tam che si diffonde anche              Online gossip in the digital era
            online, nell’era del digitale                 In times when the digital world is booming,
            In un’Italia in cui il digitale è in aumento, è importante   it is of utmost importance to engage consumers
            coinvolgere l’acquirente anche online offrendo   even online, with an all-round experience:
            un’esperienza a 360°: dalla scoperta all’acquisto   from the discovery to the purchase of a new product.
            del prodotto. Il consumatore italiano d’oggi è attivo   Italian consumers operate online, especially via mobile.
            online, principalmente su mobile. Internet e canali   Both internet and social media are used
            social vengono usati anche per cercare informazioni su   as means to search information about products
            prodotti e servizi (prima, durante e dopo l’acquisto):   and services (before, during and after purchase):
            l’utente indirizza le sue scelte anche in base a ciò   users base their choices on what is presented
            che viene esplicitato online sia da brand che da   online by brands, as well as by influencers
            influencers e account personali pubblici. Ad alimentare   and public personal accounts.
            il passaparola online vi sono recensioni, commenti,   The basis for this online gossip are reviews, comments,
            opinioni e contenuti di vario tipo che vengono ricercati   opinions and various contents which are searched
            e “ascoltati” dai consumatori più attenti. I canali   and followed by the more careful consumers.
            social giocano un ruolo chiave sia nella relazione con   Social media play a key role not only in the r
            il consumatore nel senso più ampio di “attenzione al   elationship with the consumer as far as “customer care”
            cliente” che nella shopping experience di per sé e nella   is concerned, but also as far as shopping experience
            fidelizzazione del consumer al brand. L’obiettivo è sia   and customer retention are concerned.
            quello di coinvolgere, anche emotivamente, l’utente   The goal is to involve users even emotionally,
            alla marca che offrire un’assistenza trasparente e   offering transparent and quality customer
            qualificata e tutte le informazioni di cui ha bisogno   care while providing all the information
            per una scelta d’acquisto consapevole.        needed to make a conscious choice.

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